Para conseguir más reseñas en Google hay que pedirlas a todos los clientes, justo después de atenderlos, con el enlace directo de tu Perfil de Empresa y siempre de la misma forma. No hay truco: se trata de pedirla siempre, no cuando alguien se acuerda.
Las reseñas de Google son las mismas que se ven en Google Maps, así que todo lo que lees aquí sirve también para conseguir reseñas en Google Maps.
Si te preguntas cómo conseguir reseñas en Google sin saltarte las normas, aquí tienes cómo sacar el enlace y el QR oficiales, por qué canal pedirla, plantillas de SMS, WhatsApp y email listas para copiar, y lo que Google prohíbe, que es más de lo que parece.
Todo lo que digo sobre las normas sale de las políticas de Google y de la ley española, enlazadas en cada punto.
- ¿Por qué importan tanto las reseñas de Google?
- ¿Qué permite Google y qué prohíbe al pedir reseñas?
- ¿Cómo se consigue el enlace para reseñas de Google?
- ¿Cuándo es mejor pedir la reseña?
- ¿Por qué canal pedir la reseña?
- Plantillas de mensaje para pedir reseñas en Google
- ¿Cuántas reseñas necesita mi negocio?
- ¿Qué hago cuando llega una reseña negativa?
- ¿Y comprar reseñas en Google?
- Errores que frenan las reseñas
- Cómo automatizar la petición de reseñas (OpinIA+)
- Preguntas frecuentes sobre las reseñas de Google
¿Por qué importan tanto las reseñas de Google?
Las reseñas importan por dos motivos: Google las usa para decidir qué negocios enseña en el mapa, y los clientes las leen antes de llamarte.
Si quieres que lleve yo tu ficha, mira cómo trabajo el SEO local.
Lo primero lo dice Google en su página sobre cómo mejorar el posicionamiento local. El posicionamiento en Maps depende de tres factores: relevancia, distancia y prominencia. La prominencia es "lo conocida que es una empresa", y Google dice que se basa, entre otras cosas, en "el número de reseñas que tienes". Y lo resume así: "Cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local de una empresa".
Lo segundo lo mide cada año BrightLocal en su encuesta a consumidores sobre reseñas. La edición de 2026 se publicó el 11 de febrero y preguntó a 1.002 consumidores de Estados Unidos. No es España, pero es la encuesta más seria que hay sobre el tema y da una idea clara de cómo se decide.
| Dato | Porcentaje |
|---|---|
| Leen reseñas de negocios locales | 97 % |
| Esperan que el negocio responda a las reseñas | 89 % |
| Solo tienen en cuenta las reseñas de los últimos 3 meses | 74 % |
| Solo eligen negocios con 4 estrellas o más | 68 % |
| No eligen un negocio con menos de 20 reseñas | 47 % |
| Escribieron una reseña cuando se la pidieron | 65 % |
Fíjate en el tercer dato. Si el 74 % solo mira las reseñas de los últimos tres meses, tener 80 reseñas de hace dos años vale menos de lo que crees. Lo que cuenta es el ritmo, no el total acumulado.
Y el último: de los que recibieron la petición, 65 de cada 100 escribieron la reseña. El cliente no la deja porque nadie se la pide, no porque no quiera.
Hay un dato más de esa encuesta que me parece importante: el 45 % ya usa herramientas de IA como ChatGPT para leer opiniones de negocios locales, frente al 6 % del año anterior. Esas herramientas leen lo que dicen tus reseñas. Lo explico en cómo aparecer en ChatGPT y las respuestas de IA, con el ejemplo de las clínicas de fisioterapia.
¿Qué permite Google y qué prohíbe al pedir reseñas?
Google permite pedir reseñas a tus clientes. Lo que prohíbe es pagarlas, dar algo a cambio, pedirlas solo a los clientes contentos y presionar o decirle al cliente qué tiene que escribir.
Está todo en la política de contenido prohibido y restringido de Google Maps. Te dejo las frases literales, porque aquí es donde más se equivocan las guías que circulan por internet.
| Qué | ¿Permitido? | Lo que dice Google, literal |
|---|---|---|
| Pedir la reseña a tus clientes | Sí | "Solicitar o animar a la publicación de contenido que represente una experiencia auténtica, sin ofrecer incentivos para ello ni intentar influir en la valoración o en el contenido de la reseña." |
| Dar un descuento, un regalo o un sorteo a cambio | No | "Ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas o cambiar o retirar reseñas negativas." |
| Pedírsela solo a los clientes contentos | No | No se puede "solicitar reseñas positivas de clientes de forma selectiva." |
| Pedir que no publiquen una mala | No | No se puede "desaconsejar o prohibir la publicación de reseñas negativas". |
| Marcar a tu equipo un número de reseñas | No | Es contenido falso: "Comerciantes que piden al personal que solicite a los clientes un número determinado de reseñas". |
| Pedir que mencionen algo concreto | No | "Comerciantes que piden al personal que solicite a los clientes reseñas que incluyan contenido específico". |
| Que dejen reseña tus empleados o familiares | No | Es conflicto de intereses: incluye la "experiencia laboral actual o anterior" y las "relaciones familiares". |
| Comprar reseñas | No | "Reseñas o valoraciones por las que se haya pagado, ya sea directamente o en especie." |
Hay dos filas que sorprenden.
La primera es la de pedirla solo a los contentos. Hay herramientas que preguntan primero "¿del 1 al 5?" y solo mandan a Google a quien pone 4 o 5. Los demás se quedan en un formulario privado. Eso tiene nombre en inglés, review gating, y Google lo prohíbe con la frase que tienes en la tabla.
La segunda es la de pedir contenido concreto. Muchas plantillas que circulan dicen "menciona el servicio que te hicimos" o "cuenta qué te pareció la atención de Laura". Según la política de Google, pedir reseñas "que incluyan contenido específico" es contenido falso. Pide la opinión y deja que el cliente escriba lo que quiera.
¿Y qué dice la ley en España?
En España, inventarse reseñas o encargarlas además es ilegal. El artículo 27 de la Ley de Competencia Desleal, en su apartado 8, considera práctica desleal con los consumidores "añadir o encargar a otra persona física o jurídica que incluya reseñas o aprobaciones de consumidores falsas, o distorsionen reseñas de consumidores o usuarios". Ese apartado lo introdujo el Real Decreto-ley 24/2021.
Esto no es asesoramiento legal. Si tienes una duda concreta con tu caso, consúltalo con un abogado.
¿Cómo se consigue el enlace para reseñas de Google?
El enlace para reseñas de Google se saca desde tu Perfil de Empresa, en "Leer reseñas" y luego "Consigue más reseñas". Ese enlace abre directamente la ventana de escribir la reseña, así que el cliente no tiene que buscar tu ficha.
Los pasos, según la ayuda oficial de Google para crear el enlace o el código QR:
- Entra en tu Perfil de Empresa desde el navegador del ordenador.
- Pulsa "Leer reseñas".
- Pulsa "Consigue más reseñas".
- Para el enlace, pulsa "Copiar".
- Para el código QR, haz clic con el botón derecho sobre él y elige "Guardar imagen como…".
Un detalle que no cuenta casi nadie: según esa misma página, el código QR de reseñas solo se puede generar desde un navegador de ordenador, no desde el móvil. Si lo buscas en la app y no lo encuentras, es por eso.
Guarda ese enlace en un sitio donde lo tengas a mano. Es el que vas a usar en todas las plantillas de más abajo.
¿Cuándo es mejor pedir la reseña?
El mejor momento para pedir la reseña es justo después de terminar el servicio, el mismo día. Si esperas una semana, el cliente ya está en otra cosa y la petición le pilla en frío.
La regla práctica es pedirla cuando el cliente acaba de notar el resultado, no cuando te paga. Pagar no es la mejor parte de la experiencia de nadie.
| Tipo de negocio | Momento para pedirla |
|---|---|
| Clínica, fisioterapia, dentista | Al terminar la sesión o el tratamiento, por mensaje esa misma tarde |
| Cerrajero, fontanero, instalador | Al acabar el trabajo, cuando el cliente ve que todo funciona |
| Peluquería, estética | En el mostrador, al ver el resultado, con el QR delante |
| Abogado, gestoría | Cuando se cierra el asunto, nunca a mitad de un procedimiento |
| Restaurante | Al traer la cuenta, con el QR en la mesa o en el ticket |
| Taller mecánico | Al entregar el coche, o al día siguiente por mensaje |
Si el cliente no la deja con la primera petición, un recordatorio al día siguiente es razonable. Más de uno ya es presionar, y la política de Google pide no "exigir ni presionar a los usuarios para que dejen valoraciones".
¿Puedo pedir reseñas a clientes antiguos?
Sí, puedes pedírsela a clientes de los últimos meses, una vez y con el mismo mensaje que al resto. Google no prohíbe pedirla después. Lo que pierdes es eficacia: alguien que vino hace un año se acuerda menos y tiene menos ganas.
Si lo haces, pídesela a todos los de ese periodo, no solo a los que sabes que quedaron contentos. Elegir a quién se la pides es justo lo que Google llama solicitar de forma selectiva.
¿Por qué canal pedir la reseña?
El canal que mejor funciona es el que llega al móvil del cliente justo después del servicio: SMS o WhatsApp con el enlace. En persona funciona si va acompañado del QR o del enlace, porque si no el cliente se va a casa con la intención y se le olvida.
| Canal | Cuándo funciona | El problema |
|---|---|---|
| En persona | Siempre que haya confianza, en el momento | Sin enlace o QR delante, se olvida al salir por la puerta |
| SMS | Servicios a domicilio, clínicas, cualquier negocio con el teléfono del cliente | Si lo envías con una plataforma, cada mensaje se paga |
| Negocios que ya hablan con el cliente por WhatsApp | Hay que enviarlo uno a uno desde el móvil del negocio y no hay recordatorio automático | |
| Negocios que ya mandan factura o confirmación por email | Puede acabar en promociones o en spam sin abrirse | |
| QR en mostrador o mesa | Negocios con local donde el cliente espera o paga | Depende de que el cliente decida escanearlo |
| Tarjeta o placa NFC | Mostrador, con el móvil del cliente en la mano | El cliente tiene que acercar el móvil, y no todos saben hacerlo |
| Firma del email y web | Como refuerzo, siempre | Por sí solo apenas genera reseñas |
Lo normal es combinar dos: uno en el momento (en persona con el QR) y uno que llegue al móvil (SMS o WhatsApp). Lo que no funciona es tener un cartel con el QR y dar el tema por resuelto.
Si te preguntas qué más tienes que tener bien en la ficha además de las reseñas, lo explico en la guía práctica de Google Business Profile.
Plantillas de mensaje para pedir reseñas en Google
Un buen mensaje para pedir una reseña es corto, lleva el nombre del cliente y del negocio, el enlace directo, y no dice qué tiene que escribir ni cuántas estrellas poner.
Evita "si te ha gustado, déjanos 5 estrellas". Además de presionar, es intentar influir en la valoración, que la política de Google pide no hacer. La versión neutra ("¿nos dejas tu opinión?") pide a todos por igual y funciona igual de bien.
Cambia lo que va entre corchetes.
Plantilla de SMS
Hola [Marta], soy [Laura] de [Fisio Centro]. Gracias por venir hoy. ¿Nos dejas tu opinión en Google? Nos ayuda mucho: [enlace]
Recordatorio por SMS, al día siguiente
Hola [Marta], ayer te escribimos desde [Fisio Centro]. Si tienes un minuto, tu opinión en Google nos ayuda mucho: [enlace]
Plantilla para servicios a domicilio
Hola [Javier], soy [Toni], el cerrajero de esta mañana. ¿Me dejas tu opinión en Google? Me ayuda a que me encuentren: [enlace]
Plantilla de WhatsApp
En WhatsApp puedes alargarte un poco más y poner un emoji:
Hola Marta, soy Laura de Fisio Centro 👋
Gracias por venir hoy. ¿Nos dejas tu opinión en Google? Es un minuto y a nosotros nos ayuda mucho a que nos encuentren otros pacientes.
Aquí tienes el enlace directo: [enlace]
¡Gracias!
Plantilla de email
Asunto: ¿Nos dejas tu opinión en Google?
Hola Marta:
Gracias por confiar en Fisio Centro.
Si tienes un minuto, nos ayudaría mucho que dejaras tu opinión en Google. Es la forma en que otros pacientes nos encuentran.
Puedes hacerlo desde este enlace: [enlace]
Un saludo,Laura
Qué decir en persona
"Una cosa, Marta. Si tienes un minuto, nos ayuda mucho que dejes tu opinión en Google. Te dejo el QR aquí y si no, te mando el enlace por WhatsApp."
La segunda frase es la importante. Si la petición en persona no termina con el enlace en el móvil del cliente, se queda en buena intención.
Psicólogos, abogados y otros servicios delicados
En psicología, medicina o abogacía hay clientes que no quieren que se sepa que lo son. Pide la reseña igual que a los demás, pero sin insistir, y respeta que te digan que no.
Y cuando respondas a una reseña, no confirmes nunca datos del caso, del tratamiento ni de la visita. Google lo dice en su página de consejos para conseguir y responder reseñas: en las respuestas, protege la privacidad del cliente.
¿Te da pereza mandar el mensaje a cada cliente? OpinIA+ lo manda por ti al terminar cada servicio, con recordatorio al día siguiente.
¿Cuántas reseñas necesita mi negocio?
No hay una cifra que valga para todos: necesitas las suficientes para no quedarte atrás frente a los negocios que salen contigo en el mapa, y un ritmo constante de reseñas nuevas.
La forma de calcularlo es mirar tu competencia real:
- Busca en Google tu servicio principal y tu ciudad, por ejemplo "fisioterapeuta en Girona".
- Apunta los tres negocios que salen en el mapa.
- Mira cuántas reseñas tiene cada uno y cuántas tienen de los últimos tres meses.
- Tu objetivo es acercarte a la media de esos tres en total, y superarlos en reseñas recientes.
Lo segundo es más fácil de lo que parece. Mira las fechas: si un competidor tiene 300 reseñas pero recibe una o dos al mes, y tú pides la reseña a todos tus clientes, en pocos meses tienes más reseñas recientes que él.
Para tener una referencia de lo que espera el cliente, en la encuesta de BrightLocal el 47 % no elige un negocio con menos de 20 reseñas y solo el 9 % elige uno con 5 o menos. Repito que son datos de Estados Unidos.
¿Qué hago cuando llega una reseña negativa?
Ante una reseña negativa, respóndela pronto, con educación y sin discutir, y arregla el problema por privado si se puede. No intentes que la borren a cambio de algo: ofrecer un incentivo para "cambiar o retirar reseñas negativas" está prohibido por Google.
Google da estas pautas en su página de consejos sobre reseñas: responder "lo antes posible", ser "amable y profesional", mantener la respuesta "breve y sencilla", pedir disculpas si toca, evitar los ataques personales y proteger la privacidad.
Una respuesta que funciona tiene tres partes:
- Agradeces que lo diga y, si hubo un fallo, lo reconoces sin excusas largas.
- Explicas en una frase qué has hecho o qué vas a hacer.
- Ofreces hablarlo por teléfono o por email, fuera de Google.
Por ejemplo:
Hola Pedro, gracias por decírnoslo. Tienes razón en que te hicimos esperar más de lo normal, y lo sentimos. Ya hemos cambiado la forma de dar las citas de la tarde para que no vuelva a pasar. Si quieres, llámanos y lo hablamos.
Una reseña mala entre muchas buenas no te hunde. Lo que hace daño es tener pocas reseñas, porque entonces una mala pesa mucho en la media. Es otro motivo para pedirlas a todos.
Y responde también a las buenas. El 89 % de los encuestados por BrightLocal espera que el negocio responda, y el 50 % se echa atrás con respuestas genéricas o de plantilla. Escribe dos líneas distintas en cada una.
¿Se puede borrar una reseña negativa?
Una reseña negativa no se puede borrar solo porque no te guste. Solo puedes denunciarla para que Google la revise si incumple sus políticas, por ejemplo si es falsa, es de alguien que nunca fue cliente, es de la competencia o contiene insultos.
¿Y comprar reseñas en Google?
Comprar reseñas está prohibido por Google y, en España, es práctica desleal según la Ley de Competencia Desleal. No lo hagas.
Lo digo porque "comprar reseñas google" sale en el autocompletado de Google, así que hay quien lo busca. La política de Google lo deja claro: no se permiten "reseñas o valoraciones por las que se haya pagado, ya sea directamente o en especie". Y el artículo 27.8 de la ley que te enlacé arriba considera desleal encargar reseñas falsas.
Aparte del riesgo, no compensa. Las reseñas compradas no traen clientes que vuelvan, no dicen nada concreto de tu negocio y no te ayudan con lo que sí cuenta: el ritmo de reseñas reales cada mes.
Errores que frenan las reseñas
Los errores más frecuentes son pedir la reseña una sola vez, pedirla tarde, mandar el enlace equivocado y no tener a nadie encargado de hacerlo.
- Pedirla cuando te acuerdas. Si no hay un momento fijo en el que siempre se pide, se acaba pidiendo a unos pocos.
- Pedirla días después. El cliente ya no está pensando en ti.
- Mandar el enlace de la ficha en vez del de reseñas. Son pasos de más para el cliente.
- Dar algo a cambio. Un descuento, un sorteo o un café gratis por la reseña está prohibido, aunque lo veas en otras guías.
- Pedir que mencionen algo concreto. También prohibido, como has visto en la tabla.
- Pedírsela solo a los contentos. Prohibido, y además te quita información útil sobre lo que falla.
- No responder. El cliente que lee tus reseñas ve si respondes o no.
- Hacer una campaña de un mes y olvidarse. El 74 % mira solo los últimos tres meses. Lo que cuenta es la constancia.
Cómo automatizar la petición de reseñas (OpinIA+)
La forma más fiable de pedir la reseña a todos los clientes es que no dependa de que alguien se acuerde. Para eso he desarrollado OpinIA+, una herramienta que manda la petición por SMS después de cada servicio.
OpinIA+ es una aplicación web para negocios locales que pide la reseña de Google a cada cliente por SMS, con un recordatorio automático al día siguiente.
Funciona así:
- Terminas el servicio y das de alta al cliente desde el móvil o el ordenador: nombre, teléfono y servicio. Si tienes local, el cliente también puede darse de alta él mismo escaneando un QR en el mostrador.
- El cliente recibe un SMS con el nombre de tu negocio y un enlace corto.
- El enlace abre una página donde valora del 1 al 5 y, sea cual sea la nota, ve el botón para publicar su reseña en Google.
- Si no la deja, recibe un recordatorio al día siguiente. Solo uno.
- Si la nota es baja (de 1 a 3), además puede dejarte un comentario privado, y te llega un email para que puedas arreglarlo. El botón de Google lo sigue teniendo igual.
El punto 3 es importante: OpinIA+ no filtra a nadie. Todos los clientes llegan al botón de Google, como pide la política de Google que has visto más arriba. El comentario privado es un extra para que te enteres antes de lo que ha fallado, no una forma de esconder las malas.
| Lo que hace OpinIA+ | Por qué importa |
|---|---|
| SMS a cada cliente después del servicio | La petición sale siempre, no cuando alguien se acuerda |
| Recordatorio automático al día siguiente | Uno solo, sin presionar |
| Enlace de Google para todos los clientes | Cumple la norma de no pedirla solo a los contentos |
| Aviso por email de las notas bajas | Te enteras del problema y puedes llamar al cliente |
| QR para el mostrador | El cliente se da de alta solo |
| Enlace de baja en la misma página | El cliente puede pedir que no le escribas más |
Los planes van desde 59 € al mes más IVA, sin permanencia. Tienes los planes completos en la página de OpinIA+.
Si tu negocio trabaja con citas o servicios a domicilio, es donde más sentido tiene, porque ya tienes el teléfono de cada cliente.
Y si lo que quieres es que alguien se encargue de toda la ficha de Google (reseñas, publicaciones, fotos, categorías y seguimiento de posiciones en el mapa), eso también lo hago como servicio. Lo tienes en servicios y tarifas.
Preguntas frecuentes sobre las reseñas de Google
¿Se puede pedir a los clientes que dejen reseñas en Google?
Sí, mientras no des nada a cambio, se la pidas a todos (no solo a los contentos) y no les digas qué escribir ni cuántas estrellas poner. Lo dice la política de contenido prohibido y restringido de Google Maps.
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
No. Google prohíbe ofrecer "pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos" a cambio de reseñas, aunque no pidas que sea positiva. Tampoco valen los sorteos entre quienes dejen reseña.
¿Cómo consigo el enlace directo para que me dejen una reseña?
Desde tu Perfil de Empresa en el ordenador: "Leer reseñas", después "Consigue más reseñas" y "Copiar". Ese enlace abre directamente la ventana para escribir la reseña.
¿Cómo hago un código QR para pedir reseñas en Google?
Google lo genera en el mismo sitio que el enlace, en "Consigue más reseñas". Para descargarlo, haz clic derecho sobre el QR y "Guardar imagen como…". Según la ayuda de Google, solo se puede generar desde el navegador del ordenador, no desde el móvil.
¿Puedo pedir reseñas por WhatsApp?
Sí. Manda el enlace directo de reseñas en un mensaje corto, con el nombre del cliente y del negocio, justo después del servicio.
¿Mis empleados o familiares pueden dejar reseñas de mi negocio?
No. Google lo considera conflicto de intereses, y menciona expresamente la "experiencia laboral actual o anterior" y las "relaciones familiares". Google puede retirarlas.
¿Es posible comprar reseñas de Google?
No. Google prohíbe las reseñas pagadas "directamente o en especie", y en España encargar reseñas falsas es práctica desleal según el artículo 27.8 de la Ley de Competencia Desleal.
¿Cuánto tardan en aparecer las reseñas de Google?
Pueden tardar unos días. Google revisa cada reseña para comprobar que cumple sus políticas y, según su ayuda sobre reseñas que faltan o que se han retrasado, ese proceso "puede tardar unos días". Si un cliente te dice que la ha dejado y no la ves, espera antes de pedirle que la repita. Si tiene un móvil o una app antigua puede tener problemas para dejarla, y Google recomienda actualizar la app de Maps. Y si una reseña se retira por infringir las políticas, no vuelve.
¿Puedo borrar una reseña negativa de mi ficha?
No puedes borrarla tú. Solo puedes denunciarla para que Google la revise si incumple sus políticas, por ejemplo si es falsa o de alguien que no ha sido cliente. Si es una opinión real, lo que toca es responderla bien.
¿Cada cuánto puedo recordar al cliente que deje la reseña?
Una vez, al día siguiente de la primera petición. Más recordatorios ya son presionar, y Google pide no "exigir ni presionar a los usuarios para que dejen valoraciones".
¿Quieres que tus clientes te dejen más reseñas sin tener que acordarte de pedirlas?
Escríbeme y te cuento cómo funcionaría OpinIA+ en tu negocio.